Le SPF Santé publique propose, sur son site, dans le cadre du manuel du secouriste ambulancier, un support dédié à la gestion de l’agressivité.
https://www.health.belgium.be/fr/secouriste-ambulancier-informations-sur-la-formation
Bien qu’orienté vers le métier de secouriste ambulancier, ce support peut s’avérer très utile pour des cours de communication.
Il est disponible via le lien suivant : https://www.health.belgium.be/sites/default/files/uploads/fields/fpshealth_theme_file/gerer_lagressivite.pdf
ou ci-dessous
gerer_lagressivite