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Sciences humaines et sociales Soins & Services aux personnes

La carte d’empathie

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La carte d’empathie, proposée par la société X-Plane est un outil visuel souvent utilisé en Design Thinking.
Aujourd’hui, Dave Gray vient de proposer une important mise à jour de la carte d’empathie.
L’objectif principal de la carte d’empathie est une meilleures compréhension d’un client, d’un utilisateur, d’un collègue, d’un prospect… dans le contexte de l’utilisation de nos services ou produits. Il s’agit de se mettre autant que possible à la place de la personne visée à travers son expérience vécue ou bien souhaitée. L’aspect sensoriel avec les catégories “voir”, “entendre”, “faire” est important pour garder une approche concrète de l’expérience utilisateur.
Le site http://visual-mapping.fr propose une version traduite de la carte.
Vous pouvez télécharger la version française de la carte d’empathie au format PDF en cliquant sur le lien suivant ou alors la version vide pour utiliser  au format A3 avec des notes adhésives.

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